ESTRATEGIA DE MARCA EN REDES SOCIALES

Muchas empresas, especialmente las pymes, están incluyendo a las Redes Sociales en sus planes de marketing on-line. Pero… ¿Porqué lo están haciendo? ¿Cómo lo están haciendo? ¿Para qué lo están haciendo? y ¿Para quién lo están haciendo? La verdad es que muchas de esas empresas no se están haciendo estas preguntas… Quieren estar por estar, solamente porque hay que estar… porque está de moda, porque la competencia tiene una página en Facebook, etc.

Las Redes Sociales son un fenómeno sociológico desde hace unos pocos años, el boom empezó 2006 con la expansión de Facebook. Si vemos el mapa mundial de Facebook verán que es realmente impresionante. Facebook hoy tiene cerca de 750 millones de usuarios activos.

YouTube sin dudas ha sido revolucionario en internet donde los usuarios empezaron a compartir sus propios videos. En 2005 se subió el primer video de una duración de 19 segundos. Hoy se suben más de 24 horas de video por minuto. Ni hablar de Twitter que ha tenido un crecimiento exponencial desde su creación en 2006. Esto es solo para nombrar los casos más emblemáticos.

Es evidente de la importancia del fenómeno y lógicamente las marcas quieren estar presentes donde están sus consumidores. Cada Red Social tiene una característica diferente, pero todas tienen algo en común: son un canal de comunicación donde los usuarios comparten contenido, ya sea propio o ajeno. Pero no hay que perder de vista lo esencial, que son un canal de comunicación muy poderoso que los pone en contacto a los usuarios unos con otros.

¿Las empresas deben estar en la redes sociales?

No necesariamente… hay marcas que no lo necesitan como el caso de Apple, pero es emblemático. Porque todo el mundo está pendiente de lo que hace Apple. Pero la mayoría de las grandes marcas si están en las redes sociales como HP, Coca Cola, Volkswagen, Armani, etc. Están porque hay miles de consumidores con gran afinidad a estas marcas que realmente quieren “seguirlas”.

Lo primero que las empresas tienen que conocer son las características de cada uno de los canales, sus reglas, sus códigos, etc. Y dependiendo de la empresa o la marca, elegir donde estar y donde no. Pero lo más importante es tener una estrategia de comunicación para Redes Sociales.

¿Qué hay que tener en cuenta para una estrategia en Redes Sociales?

1) Identificar objetivos

Parece obvio, pero no lo es. ¿Por qué quiere una empresa estar en Redes Sociales, cual es el objetivo?. Qué provecho quieren sacar de esas acciones: branding, ventas, dar a conocer promociones, responder consultas, organizar concursos, juegos o aplicaciones, etc.

2) Conocer a la audiencia

Hay que investigar y conocer quién es nuestro público objetivo en los diferentes redes. Qué sexo y edad tienen, qué costumbres tienen, cómo usan las redes sociales, en qué horarios, etc.

3) Analizar el entorno

Es probable que una empresa no sea la primera de su industria en entrar en a las redes sociales, por lo que es conveniente analizar lo que están haciendo los demás, y para qué están. No hay que olvidar que la gente está en las redes sociales principalmente por ocio.

4) Diseñar un plan de acción.

Si realmente una empresa o marca quiere entrar en las Redes Sociales se debe planear lo que se va a hacer, como y cuando. No necesariamente hay que estar en todas las redes. Elegir las herramientas disponibles y tener claro que es necesario generar contenido, o responder los comentarios malos o buenos. Tener la estructura y el tiempo necesario dentro de la organización para mantenerse en la conversación, ser proactivo. Si tenemos una cuenta en Twitter, tenemos que estar “escuchando” y “hablando”. Generar contenido relevante y no hacer “copy-paste” de lo que tenemos en el sitio web.

5) Monitorear la red

Internet es un universo en si mismo, muy extenso lleno de miles y miles de referencias que hay que aprender a medir y monitorear. No hay dudas que las principales conversaciones sobre las marcas no se llevan a cabo en los espacios de las marcas, por lo tanto, si una marca quiere generar movimiento en torno a ella, debe estar dispuesta a relacionarse fuera de los entornos que controla.

6) Líderes de Opinión

La web 2.0 y las redes sociales han logrado que muchas personalidades tengan voz propia y no dependan de la editorial de un medio de comunicación. Las marcas y las empresas tienen que conocer a las personas que los afectan. Del mismo modo, hay personas que son generadores de opinión respecto a la actividad de tal empresa. Hay que identifícalos, hay que saber quienes son.

7) Compromiso

Hay que tener algo para decir, sino no los digas… Estar en Redes Sociales implica inversión de tiempo, paciencia, esfuerzo y trabajo. El compromiso y la paciencia son necesarios, esto no es algo que funcione solo.

Ser auténtico

Las empresas tienen que aprender a tener un perfil y personalidad en las Redes Sociales de la misma maneras que lo hacen los usuarios. Ir de igual a igual.

9) La entrada no es liberada

Abrir una cuenta en Twitter o crear un “Fan Page” en Facebook es gratis, pero entrar en serio con una estrategia en Redes Sociales no es gratis. Las empresas deben destinar recursos propios y externos para llevar a cabo su plan.

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